Returpolicy

Retur og bytting av varer

Alle produkter kan returneres, så lenge de ikke er i tatt i bruk og at de ikke er skadet.

Merk: Hvis du har mottatt et defekt eller skadet produkt, bør du ikke returnere det med en gang. I stedet bør du sende en e-post til kundesupporten vår på support@lux-case.com og forklare problemet. Du kan lese mer om reklamasjoner her.

Du må selv bære de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Vi har et returskjema du kan bruke hvis du vil, for å gjøre alt litt enklere for både oss og deg. Du kan laste det ned ved å klikke på denne lenken.

Returen kan gjøres innen 30 dager ved å sende den på egen bekostning til:

WePack
C.J. Hambros Plass 2c
0164 Oslo

Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen eller fakturaen i pakken, slik at vi kan identifisere bestillingen og produktet etter mottak.
Vennligst oppgi tydelig om du vil bytte, og oppgi navnet eller artikkelnummeret du vil bytte det til.
Hvis du ønsker refusjon, vennligst oppgi dette i stedet.

Returnerer uten forespørsel som er klart skrevet ut, vil automatisk bli refundert.

Hvis du bruker din rett til å angre kjøpet, får du kjøpspris (ekskl. fraktkostnadene) tilbake så snart vi mottar og behandler returen.

Produkter som sendes tilbake uten tilstrekkelig porto, vil bli avvist og returnert til avsender i samsvar med posttjenestens rutiner.
I tillegg vil produkter som sendes til vårt kontor i Sverige bli avvist.

Pengene vil automatisk bli tilbakebetalt med den samme betalingsmåten som ble brukt (f.eks Klarna, PayPal), til den samme kontoen som ble brukt når kjøpet ble fullført.

Lux-Case refunderer ikke fraktgebyrer i forbindelse med utøvelse av returretten.

Dessverre tilbyr ikke Posten muligheten til å hente pakker fra pakkebutikken/leveringsstedet som bedrift. Derfor bør du ikke sende returen din med sporing. Dette kan føre til at pakken blir returnert til deg, og vi refunderer ikke en slik hendelse.

I stedet bør du sende med et vanlig frimerke (enten et tradisjonelt, fysisk frimerke du kan kjøpe i din lokale butikk, eller et digitalt frimerke du kan kjøpe fra Postens nettside). I de fleste tilfeller kommer det uten problemer, men vi anbefaler at du tar et bilde av det frankerte brevet når du legger det i postkassen, for å ungå problemer.

Vi forbeholder oss 7-14 virkedager fra mottak av pakken til å behandle returen. Det går vanligvis litt raskere, men det avhenger av hvor mange returer vi mottar fra uke til uke.